Termini e Condizioni

Termini e Condizioni di Vendita

Identificazione del Venditore: Il sito web byclay.it è gestito da Byclay snc di Lometti Riccardo & C., con sede legale in Via Tripolitania 1, 28053 Castelletto Sopra Ticino (NO), Italia. Partita IVA e Codice Fiscale: 02499640031. È possibile contattare Byclay all'indirizzo email info@byclay.it per informazioni commerciali, oppure all’indirizzo web@byclay.it per assistenza relativa al sito. Numero di telefono (orari d’ufficio): 0322/1904369.

Ambito di Applicazione e Accettazione delle Condizioni

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l'offerta e la vendita di prodotti tramite il sito www.byclay.it. Effettuando un ordine sul sito, il cliente dichiara di aver letto e accettato integralmente le presenti condizioni. In caso di aggiornamenti, al cliente si applicheranno le Condizioni Generali di Vendita in vigore al momento dell'invio dell'ordine (si consiglia di salvarne o stamparne una copia).

Le presenti condizioni si intendono accettate sia da clienti consumatori (persone fisiche che agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta) sia da eventuali clienti non consumatori. In caso di contrasto con disposizioni imperative di legge a tutela dei consumatori (ad es. il D.Lgs. 206/2005, "Codice del Consumo"), queste prevarranno sulle condizioni qui indicate.

Prodotti, Personalizzazioni e Disponibilità

Byclay è specializzata in prodotti personalizzati realizzati su richiesta del cliente. La maggior parte degli articoli in vendita viene prodotta secondo le specifiche fornite dal cliente (testi, immagini, caratteristiche personalizzate). Eventuali prodotti standard (non personalizzati) saranno chiaramente indicati come tali sul sito.

Tutte le descrizioni, immagini e informazioni sui prodotti presenti sul sito sono il più accurate possibile. Tuttavia, lievi differenze di colore o dettagli potrebbero emergere tra il prodotto reale e la rappresentazione a schermo, a causa delle impostazioni dei monitor o della natura artigianale/personalizzata di alcuni articoli. La disponibilità dei prodotti è aggiornata regolarmente; in caso di indisponibilità di un articolo ordinato, Byclay informerà tempestivamente il cliente via email o telefono. In tale eventualità, il cliente potrà scegliere se attendere la nuova disponibilità, sostituire l'articolo con un altro, oppure annullare l'ordine ottenendo il rimborso di quanto eventualmente già pagato.

Responsabilità sui contenuti forniti dal cliente per la personalizzazione

Per i prodotti personalizzati, il cliente è l’unico responsabile dei testi, delle immagini, dei file, dei loghi, dei marchi o di qualsiasi altro contenuto fornito per la realizzazione delle personalizzazioni tramite stampa, incisione o altre tecniche.

Con l’invio dell’ordine, il cliente dichiara e garantisce di essere titolare dei diritti di utilizzo dei contenuti trasmessi oppure di essere espressamente autorizzato dal legittimo titolare all’uso degli stessi, inclusi eventuali marchi, loghi o materiali protetti da diritti di proprietà intellettuale o industriale.

Byclay snc di Lometti Riccardo & C. non effettua verifiche sulla titolarità dei diritti relativi ai contenuti forniti dal cliente e non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali violazioni di diritti di terzi, che restano di esclusiva responsabilità del cliente.

Il cliente si impegna a manlevare e tenere indenne Byclay da qualsiasi pretesa, richiesta, contestazione o azione legale avanzata da terzi in relazione all’utilizzo dei contenuti forniti per la personalizzazione dei prodotti.

Procedura d’Acquisto

Per effettuare un acquisto, il cliente deve selezionare il prodotto desiderato (fornendo le informazioni per la personalizzazione quando richiesto), aggiungerlo al carrello e procedere al checkout compilando il modulo d’ordine in ogni sua parte. Prima della conferma finale dell’ordine, al cliente sarà presentato un riepilogo con i prodotti selezionati, i relativi prezzi (comprensivi di IVA) e gli eventuali costi di spedizione. Sarà responsabilità del cliente verificare l’esattezza del contenuto del carrello e dei dati forniti (indirizzo di spedizione, dati per la personalizzazione, ecc.) prima di procedere.

L’invio dell’ordine da parte del cliente costituisce un’offerta contrattuale di acquisto vincolante nei confronti di Byclay. Il contratto di vendita si intende concluso nel momento in cui Byclay invia al cliente conferma d’ordine via email, oppure all’atto della spedizione dei prodotti (a seconda di quale evento avvenga prima). Byclay si riserva il diritto di rifiutare o annullare ordini in caso di dati incompleti o non corretti, indisponibilità dei prodotti, sospetto uso fraudolento di strumenti di pagamento, o altri motivi legittimi: in tali casi, il cliente verrà informato e, se il pagamento è già avvenuto, verrà disposto il rimborso tempestivo di quanto pagato.

Prezzi e Modalità di Pagamento

Tutti i prezzi dei prodotti indicati sul sito byclay.it sono espressi in Euro e includono l’IVA prevista per legge. Eventuali costi aggiuntivi (es: spese di spedizione o supplementi per pagamento alla consegna) vengono comunicati al cliente prima della conferma dell’ordine. Byclay si riserva la facoltà di modificare i prezzi in qualsiasi momento, fermo restando che per gli ordini già effettuati si applicheranno i prezzi indicati al momento dell’ordine.

Metodi di Pagamento Accettati:

• PayPal – Pagamento rapido tramite il conto PayPal o carte collegate.
• Carte di Credito/Debito – Tramite la piattaforma PayPal (anche senza conto PayPal) o tramite Shopify Payments, che accetta le principali carte di credito e debito.
• Bonifico Bancario Anticipato – In caso di pagamento tramite bonifico, le istruzioni (IBAN e causale) verranno fornite durante la procedura d’ordine. L’ordine sarà evaso solo dopo la conferma dell’accredito in conto; per velocizzare la procedura, il cliente può inviare la contabile via email. Se il bonifico non viene ricevuto entro 5-7 giorni lavorativi dall’ordine, Byclay si riserva di annullare l’ordine.
• Contrassegno (Pagamento alla consegna) – Disponibile solo per ordini di importo inferiore a €50. Il pagamento avverrà direttamente al corriere al momento della consegna, in contanti (si prega di preparare l’importo esatto). Potrebbe essere applicato un piccolo supplemento per il servizio di contrassegno, indicato nel riepilogo ordine.

Mancato ritiro e rifiuto del pacco in contrassegno: Si informa espressamente che il rifiuto ingiustificato di accettare una consegna effettuata in contrassegno non equivale ad un valido esercizio del diritto di recesso e non annulla l’ordine. In caso di mancato ritiro di una spedizione in contrassegno, Byclay avrà il diritto di addebitare al cliente le spese sostenute (costi di spedizione di andata e ritorno, eventuali costi di giacenza presso il corriere, costi di riconsegna al mittente, ecc.). Tali importi saranno richiesti al cliente tramite fattura. Qualora il cliente non provveda al pagamento di tali spese entro i termini indicati, Byclay si riserva il diritto di intraprendere le vie legali per il recupero del credito e il risarcimento degli ulteriori eventuali danni.

Spedizione e Consegna

Ambito di consegna: Byclay effettua spedizioni in tutta Italia e anche verso destinazioni estere. Durante la fase di acquisto, il cliente potrà selezionare il paese di spedizione e visualizzare i relativi costi e tempi stimati di consegna. Eventuali restrizioni di consegna (zone remote, paesi non serviti, ecc.) saranno segnalate sul sito o durante l’inserimento dell’indirizzo.

Corrieri utilizzati:

• Italia: i principali corrieri utilizzati sono BRT (Bartolini), GLS, e FedEx.
• Estero: per le spedizioni internazionali ci avvaliamo di corrieri quali FedEx, DHL e GLS, in base alla destinazione e al livello di servizio necessario.

Tempi di evasione dell’ordine: Gli ordini vengono generalmente preparati e affidati al corriere il giorno lavorativo successivo alla ricezione (o conferma) dell’ordine. In caso di pagamento tramite bonifico bancario, l’evasione avverrà il giorno lavorativo successivo all’effettivo accredito del pagamento.

• Prodotti con anteprima grafica: Se per un prodotto personalizzato è prevista l’invio di un’anteprima digitale (bozza) per approvazione da parte del cliente, Byclay procederà alla produzione solo dopo aver ricevuto conferma dal cliente. L’anteprima viene normalmente inviata via email al cliente una volta elaborato l’ordine. Il cliente è tenuto a rispondere con approvazione o eventuali richieste di modifica entro le ore 14:00 del giorno lavorativo successivo all’invio della bozza. In caso di mancata risposta entro tale termine, Byclay si riserva di procedere comunque alla produzione utilizzando la bozza inviata, così da evitare ritardi nella consegna. Eventuali richieste di modifica ricevute oltre il termine potranno non essere prese in considerazione se la produzione è già stata avviata.

Tempi di consegna stimati: I tempi di consegna variano in base alla destinazione e al corriere selezionato. In Italia, la consegna avviene mediamente entro 24/48 ore dal ritiro da parte del corriere (48/72 ore per isole e zone remote). Per le spedizioni internazionali i tempi possono variare da 2 a 7 giorni lavorativi circa. Attenzione: i tempi di consegna indicati sul sito sono da considerarsi indicativi e non tassativi. Byclay si impegna a rispettare tali tempi, ma eventuali ritardi dovuti a cause di forza maggiore, condizioni meteo avverse, periodi di alto volume (es. festività) o disservizi imprevedibili dei corrieri non potranno essere imputati a Byclay. In caso di ritardi significativi, il nostro servizio clienti farà il possibile per assistere il cliente e fornire aggiornamenti.

Tracciabilità: Al momento della spedizione, Byclay fornirà al cliente (via email) un codice di tracking per monitorare lo stato della consegna sul sito del corriere incaricato. Il cliente potrà seguire il percorso del pacco e conoscere in tempo reale eventuali aggiornamenti.

Consegna e ricezione: Al ricevimento del pacco, il cliente è invitato a controllare l’integrità dell’imballo e la corrispondenza del numero dei colli. Eventuali anomalie (pacco visibilmente danneggiato, manomesso, o articoli mancanti/danneggiati) devono essere immediatamente contestate al corriere firmando con riserva di controllo il documento di consegna, e segnalate a Byclay entro breve tempo. Ciò permetterà a Byclay di tutelare il cliente nell'eventualità di problemi durante il trasporto. In ogni caso, la responsabilità del trasporto rimane in capo a Byclay fino alla consegna dei prodotti al cliente; qualora i prodotti venissero persi o danneggiati durante il trasporto, Byclay ne sarà responsabile e provvederà a inviare una nuova spedizione o a rimborsare il cliente senza oneri aggiuntivi.

Diritto di Recesso (Resi di Prodotti Non Personalizzati)

Byclay si attiene alle normative vigenti in materia di diritto di recesso per gli acquisti online rivolti ai consumatori. In conformità agli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto di prodotti standard (non personalizzati) entro 14 giorni dalla data di consegna dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare entro il suddetto termine di 14 giorni una comunicazione esplicita (ad esempio via email all’indirizzo info@byclay.it) dichiarando la volontà di recedere dall’acquisto, indicando il numero d’ordine e i prodotti per i quali si intende esercitare il recesso. Entro 14 giorni da tale comunicazione, il cliente dovrà restituire i prodotti integri, inutilizzati e opportunamente imballati, preferibilmente nella confezione originale, al seguente indirizzo di reso:

Byclay snc di Lometti Riccardo & C.
Viale Kennedy 9, 28021 Borgomanero (NO), Italia. (Sede operativa per resi)

Le spese di spedizione per la restituzione in caso di recesso sono a carico del cliente. Si raccomanda di utilizzare un metodo tracciabile per la spedizione di reso. Entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso (o, se successivo, dal ricevimento effettivo dei prodotti resi o dalla prova dell’avvenuta spedizione degli stessi), Byclay provvederà a rimborsare al cliente l’importo pagato per i prodotti resi. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo. Nel rimborso saranno inclusi eventuali costi di consegna iniziali pagati dal cliente al momento dell’ordine (se previsti), ad eccezione di eventuali costi supplementari derivanti dall’aver scelto un tipo di consegna diversa dalla consegna standard meno costosa offerta da Byclay. Resta inteso che, come consentito dall’art. 56 del Codice del Consumo, Byclay potrà trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il cliente non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Condizioni per l’esercizio del recesso: Il diritto di recesso si intende esercitato correttamente se rispettate tutte le seguenti condizioni: (a) la comunicazione di recesso è stata inviata entro 14 giorni dalla consegna; (b) i prodotti sono restituiti completi, in condizioni pari al nuovo, non danneggiati e senza segni di usura dovuti ad utilizzo (oltre la normale diligenza necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento); (c) i prodotti vengono restituiti nell’imballo originale o, se ciò non fosse possibile, con un imballo adeguato a proteggerli durante la spedizione; (d) il cliente sostiene i costi diretti della restituzione. In mancanza di uno o più di tali requisiti, il recesso potrebbe non essere accettato (ad esempio, in caso di prodotto reso danneggiato o mancante di parti, potrebbe essere riconosciuta al cliente solo una restituzione parziale dell’importo, oppure il recesso potrebbe non essere applicabile). In tali casi, Byclay ne darà tempestiva comunicazione al cliente.

Eccezioni al Diritto di Recesso per Prodotti Personalizzati

Importante: Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. c) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta del cliente. Ciò significa che NON è possibile restituire per semplice ripensamento i prodotti realizzati da Byclay secondo le specifiche personalizzate fornite dal cliente (ad esempio prodotti con nomi, frasi, immagini o caratteristiche scelte dal cliente), salvo che vi sia un difetto di conformità o un errore nella realizzazione imputabile a Byclay (vedi sezione “Prodotti difettosi o non conformi” più avanti).

Questa esclusione è dovuta al fatto che un prodotto personalizzato è unico e realizzato appositamente per il cliente: non può essere rimesso in vendita ad altri. Pertanto, si invita il cliente a verificare con attenzione le informazioni e i dettagli forniti per la personalizzazione (testi, misure, colori, file grafici, ecc.) prima di inviare l’ordine, nonché a controllare l’anteprima digitale (se prevista) prima dell’approvazione finale. In caso di dubbi, il cliente è incoraggiato a contattare Byclay per ricevere supporto o chiarimenti prima della produzione del prodotto.

Prodotti Difettosi o Non Conformi

Byclay garantisce il rispetto di tutti gli obblighi di legge in materia di garanzia per vizi e difetti di conformità dei prodotti. In particolare, le vendite sono soggette alle garanzie legali previste dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. Il cliente consumatore ha diritto a una garanzia legale di 24 mesi dalla consegna del bene, che copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro 24 mesi (il cliente deve però segnalare il difetto entro 2 mesi dalla scoperta dello stesso, come da art. 132 Codice del Consumo). In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità del prodotto, senza spese, tramite riparazione o sostituzione, oppure – se ciò non fosse possibile – ad un’adeguata riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con restituzione dell’importo pagato.

Segnalazione di problemi e soluzioni: Se un prodotto consegnato dovesse risultare difettoso, danneggiato, oppure non corrispondente a quanto ordinato, il cliente è tenuto a comunicarlo quanto prima al servizio clienti di Byclay (preferibilmente entro 8 giorni dalla consegna, o comunque appena il difetto è noto), descrivendo il problema e fornendo eventuale documentazione fotografica di supporto. Byclay darà rapido riscontro al cliente proponendo una soluzione. In caso di errore di produzione o difetto accertato, Byclay si impegna a propria cura e spese a sostituire o riparare il prodotto difettoso. Qualora la sostituzione o riparazione non fossero possibili in tempi ragionevoli, al cliente potrà essere offerto un prodotto alternativo di valore equivalente, oppure il rimborso completo di quanto pagato, comprensivo delle eventuali spese di spedizione sostenute.

Nell’ipotesi di reso per prodotto difettoso o errore imputabile a Byclay, sarà Byclay a farsi carico delle spese di rientro: al cliente verranno fornite istruzioni per predisporre il ritiro a domicilio del prodotto difettoso tramite corriere o per spedire il pacco in porto assegnato. Si ricorda che la garanzia legale non copre i difetti o i danni causati da un uso improprio del prodotto o da normale usura.

Assistenza Clienti e Reclami

Byclay pone grande attenzione alla soddisfazione del cliente. Per qualsiasi richiesta di informazioni, assistenza post-vendita o eventuali reclami, il cliente può contattare il servizio clienti attraverso uno dei seguenti canali:

• Chat online: disponibile sul sito www.byclay.it durante gli orari d’ufficio, per un supporto immediato.
• Email: inviando un messaggio all’indirizzo di assistenza web@byclay.it (oppure all’indirizzo info@byclay.it per comunicazioni commerciali generali).
• Telefono: chiamando il numero 0322/1904369 negli orari d’ufficio.

Il nostro team si impegna a rispondere alle richieste nel più breve tempo possibile. Eventuali reclami formali possono essere inviati per iscritto all’indirizzo email sopra indicato, oppure tramite lettera raccomandata A/R indirizzata alla sede operativa di Byclay (Largo Kennedy 13, 28021 Borgomanero NO). Cercheremo di trovare una soluzione amichevole a qualsiasi problema segnalato. Inoltre, ricordiamo che per controversie non risolte è disponibile la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) dell’Unione Europea (raggiungibile all’indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr), fermo restando che il cliente è invitato a rivolgersi preliminarmente a Byclay per risolvere direttamente la questione.

Privacy e Trattamento dei Dati

La tutela della privacy dei clienti è molto importante per Byclay. I dati personali raccolti durante il processo d’ordine sono trattati in conformità alla normativa vigente (Regolamento UE 2016/679 - GDPR e D.Lgs. 196/2003 e s.m.i.). Le informazioni dettagliate sul trattamento dei dati, sulle finalità e sui diritti degli interessati sono disponibili nell’Informativa Privacy pubblicata sul sito. Si invita il cliente a consultare tale informativa per comprendere come vengono gestiti i propri dati personali.

Legge Applicabile e Foro Competente

I contratti di acquisto conclusi tramite il sito byclay.it sono regolati dalla legge italiana (in particolare dal Codice Civile e dal Codice del Consumo per quanto riguarda i clienti consumatori, nonché dalle altre leggi italiane applicabili).

Per qualsiasi controversia relativa all’interpretazione, validità e/o esecuzione del contratto di vendita, se il cliente è un consumatore la competenza territoriale inderogabile è del giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore stesso, come previsto dall’art. 66-bis del Codice del Consumo. In tutti gli altri casi (cliente non qualificabile come consumatore), qualsiasi controversia sarà di competenza esclusiva del Foro di Novara.

Clausole Finali

L’eventuale invalidità o inefficacia di singole clausole delle presenti Condizioni Generali di Vendita non invaliderà le altre, che resteranno pienamente valide ed efficaci. La mancata pretesa da parte di Byclay dell’adempimento di una qualsiasi clausola non costituisce in alcun caso una rinuncia a far valere i propri diritti contrattuali.

Byclay si riserva il diritto di modificare, integrare o aggiornare in qualsiasi momento le presenti condizioni. Eventuali nuove condizioni saranno efficaci dal momento della pubblicazione sul sito byclay.it e si applicheranno alle vendite concluse successivamente alla pubblicazione stessa. È pertanto consigliabile consultare periodicamente questa pagina. Per qualsiasi ulteriore informazione sulle condizioni di vendita o sugli articoli presenti sul sito, il cliente può contattare il servizio clienti attraverso i canali indicati nella sezione “Assistenza Clienti”.

Grazie per aver scelto Byclay – siamo a disposizione per ogni necessità e auguriamo una piacevole esperienza di acquisto sul nostro sito.