Politiche di Reso
Politiche di Reso e Assistenza Post-Vendita
La soddisfazione del cliente è una priorità per Byclay snc di Lometti Riccardo & C.
Tutti i prodotti commercializzati su www.byclay.it sono realizzati e controllati con attenzione per garantire elevati standard qualitativi.
Di seguito sono riportate le condizioni applicabili a resi, difetti e diritto di recesso, in conformità alla normativa vigente e ai Termini e Condizioni di Vendita del sito.
1. Prodotti difettosi o non conformi
Tutti i prodotti Byclay sono sottoposti a controlli qualitativi prima della spedizione.
Qualora, alla ricezione dell’ordine, il cliente riscontri un difetto di conformità, un errore di produzione o un danno imputabile alle fasi di lavorazione o al trasporto, è invitato a contattarci tempestivamente.
Come segnalare un problema
Il cliente deve inviare una comunicazione via email all’indirizzo info@byclay.it, indicando:
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il numero d’ordine,
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una descrizione dettagliata del problema riscontrato,
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fotografie chiare del prodotto e dell’imballo.
Nel caso di danneggiamento durante il trasporto, è necessario che il pacco sia stato accettato con riserva, segnalando al corriere eventuali anomalie visibili dell’imballo al momento della consegna.
Soluzione
Qualora il difetto o il danneggiamento sia imputabile a Byclay, provvederemo, senza alcun costo per il cliente, a:
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sostituire il prodotto, oppure
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rimborsare l’importo pagato, qualora la sostituzione non fosse possibile.
2. Garanzia legale
Ai sensi del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005):
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i clienti B2C (consumatori) beneficiano di una garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna del bene;
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i clienti B2B beneficiano di una garanzia di 12 mesi.
La garanzia copre esclusivamente difetti di conformità preesistenti al momento della consegna e debitamente segnalati.
Sono esclusi dalla garanzia:
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danni dovuti a uso improprio,
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usura,
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urti, graffi, rotture o alterazioni successive alla consegna non imputabili a difetti di fabbricazione.
3. Modifica o annullamento di un ordine
È possibile richiedere la modifica o l’annullamento di un ordine esclusivamente prima che lo stesso sia stato avviato in produzione.
Data la natura prevalentemente personalizzata dei prodotti Byclay, una volta iniziata la produzione non sarà più possibile apportare modifiche o annullare l’ordine.
Eventuali richieste devono essere comunicate tempestivamente via email all’indirizzo info@byclay.it.
4. Diritto di recesso
Prodotti personalizzati
Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. c) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i prodotti:
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realizzati su misura,
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personalizzati su richiesta del cliente.
Pertanto, non è possibile esercitare il diritto di ripensamento per prodotti personalizzati, salvo il caso di difetti o errori imputabili a Byclay.
Prodotti standard (non personalizzati)
Per i soli prodotti non personalizzati, il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce, senza obbligo di fornire motivazioni.
Come esercitare il recesso
Il cliente deve:
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comunicare la volontà di recedere entro 14 giorni dalla consegna, inviando un’email a info@byclay.it, indicando:
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numero d’ordine,
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prodotto o prodotti che intende restituire;
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restituire il prodotto entro i successivi 14 giorni, integro, non utilizzato e adeguatamente imballato.
Spese di reso
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Indirizzo per la restituzione
I resi devono essere inviati al seguente indirizzo operativo:
Byclay snc di Lometti Riccardo & C.
Largo Kennedy 13
28021 Borgomanero (NO) – Italia
Si raccomanda l’utilizzo di una spedizione tracciabile. Eventuali danni subiti dal prodotto durante il trasporto di reso, causati da imballaggio inadeguato, saranno a carico del cliente.
Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto reso e verificata la sua integrità, Byclay provvederà al rimborso dell’importo pagato entro 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
5. Prevalenza dei Termini e Condizioni
La presente informativa ha scopo riepilogativo.
Per tutti i dettagli completi, vincolanti e aggiornati fanno fede i Termini e Condizioni di Vendita pubblicati sul sito www.byclay.it.